Работать с потребителями и партнёрами новый региональный оператор, обслуживающий запад Свердловской области, начал задолго до того момента, как в первый рейс отправились мусоровозы. До старта работ были налажены каналы обратной связи по основным направлениям деятельности компании.
Приоритет «Экопарка» – обратная связь с гражданами. По вопросам качества услуг жители могут направлять обращения в мессенджерах на номер +7 958-135-25-39, по вопросам начисления платежей и актуализации количества проживающих – звонить по телефону 8-800-700-10-32.
Обратиться в компанию можно очно. В городах присутствия «Экопарка» открыты 16 представительств, которые ведут прием населения.
С помощью системы обратной связи жители могутсодействовать борьбе с несанкционированным складированием крупногабаритного мусора. На него, по данным за первые 5 дней работы регоператора, приходится 51% вывозимых ТКО. Обращение с такими отходами в компании отработано, но здесь есть важный момент. На обычные площадки запрещено выбрасывать строительные отходы, растительные отходы , автомобильные покрышки, отходы от обслуживания автомобиля; отработанные масла, фильтра, автомобильные детали и конструкции, батарейки, ртутьсодержащие лампы, градусники, медицинские отходы, бытовую технику. Совместно с муниципальными властями «Экопарк» намерен навести в этом вопросе порядок.
Отдельное направление деятельности регоператора – работа с организациями. Накануне смены регионального оператора специалисты «Экопарка» провели 21 выездной прием для юридических лицна территориях присутствия. Потенциальным клиентам направлены извещения о необходимости заключения договоров. Все шаблоны документов размещены на сайте компании.
Взаимодействие с организациями компания сразу выстроила в «цифре».Для юридических лиц действует электронный документооборот. При необходимости «Экопарк» готов оказать персональное содействие партнерам. За каждым территориальным сектором закреплены менеджеры по договорной работе. Контакты специалистов по группам населенных пунктов размещены также на сайте https://ekopark66.ru/организациям/. Здесь же опубликованQR-код для начала работы в системе электронного документооборота. Если возникнут вопросы, представители организация могут также обратиться в контактный центр для юридических лиц по телефону: 8-800-101-53-07.
«Уже первые дни нашей работы показали важность обратной связи. Обращения и замечания граждан помогут оперативно реагировать на отдельные ситуации. Все каналы обратной связи протестированы, налажены алгоритмы взаимодействия всех служб», – отметил заместитель генерального директора КРСУ Олег Мошкарев.
